一条热线，万千心安

在祖国雄鸡版图的“冠首” ，有一片被大兴安岭温柔环抱、与俄罗斯隔河相望的美丽土地——额尔古纳，这里森林茂密 、草原辽阔、河流蜿蜒
，是无数旅人心中的诗与远方，当新冠疫情的阴霾笼罩大地 ，这座静谧的边境小城,也迎来了前所未有的考验与温情。

在这场没有硝烟的战斗中
，一串看似寻常的数字——“额尔古纳市疫情防控电话 ”，却悄然成为连接政府与百姓
、守护城市安宁的生命线 ，它不只是通话的桥梁
，更是化解疑虑、传递温度 、凝聚信念的象征，一声铃响 ，便是一份托付；一句回应,便是一束光芒 。

深夜里的“定心丸”

“喂
，您好，这里是额尔古纳市疫情防控指挥部……
”不论凌晨还是傍晚 ，不论风雪交加还是月朗星稀
，这句温柔而坚定的问候，总能在听筒另一端准时响起 ，对于许多普通市民而言，这串电话号码或许曾静静躺在政府公告上
，安静而不起眼；但当它被输入手机屏幕
、被拨出的那一瞬间,它便成了焦虑之中最可依赖的依托。

曾有一位从外地返乡的货车司机，因行程码带星被困在国道旁 ，夜色渐深
，寒风刺骨，他犹豫着拨通了防疫电话 ，本已满腹焦躁
，准备牢骚一番，电话那端并没有机械的答复 ，而是耐心地聆听着他的处境
，细致讲解最新管控政策，主动为他对接最近的核酸检测点 ，甚至协调劝导点的工作人员送去热水和食物
，一句“别急，我们帮您想办法” ，瞬间化解了他的无助与孤独，那一刻
，电话里传出的不仅是指令,更是人心对人心最温暖的抵达
。

一座城的“指挥中枢 ”

这串电话铃声的背后，矗立着一个24小时运转的应急专班 ，疫情暴发时
，这里成为全市信息流的“集散地
”——密接人员追踪、隔离点调度 、生活物资供应
、民众心理疏导……一切指令，都通过这些电波传向每一个社区网格、每一个基层卡点 ，每一位接线员都训练有素：他们能在颤颤巍巍的嗓音里捕捉出孤寡老人的无助
，能从急促的追问中锁定需要紧急上门复核的重点区域，那些日日夜夜 ，是数百名党员干部 、医务工作者
、社区志愿者的坚守与接力
，他们把“接听”当成责任，把“解决 ”当成使命 ，舍弃了自己的小家,只为守护万家平安。

连接民心的“温度计
”

这条热线
，也见证了额尔古纳这座城市的温情底色，疫情期间 ，一位独居老人不会使用智能手机，忧心日常用药难以为继
，情急之下拨通了热线，工作人员不仅耐心记录所需药品 ，更细致询问了老人的社区地址
，不一会儿，网格员就已登门对接 ，将“代购代办”的便捷服务延伸到老人家中
，类似的故事还有很多：有被暂时隔离的外来务工者，电话那头的工作人员 ，便成了他们“临时家人 ”
，聆听乡音里的惆怅,轻声抚平每一道心头的褶皱 。

随着防控政策优化调整，那串电话的“热度
”或许有所下降 ，但它所承载的众志成城的记忆、所象征的“民有所呼 、我有所应”的承诺
，已深植于城市肌理之中，曾几何时 ，那串号码不过是贴在墙上的冰冷数字；它已然转化为一种常态化的服务意识——无论何时何地，额尔古纳的总能找到一条公开透明的渠道
，去回应民众的急难愁盼,去守护这片土地的宁静与安宁
。

额尔古纳市的疫情防控电话，从来不是毫无温度的一组数字 ，而是这座城市韧性
、温情与现代治理能力的鲜活缩影
，待到春风再度绿过呼伦贝尔，当游客们再次自驾穿行在白桦林与根河湿地之间 ，请记得——在那个不寻常的年代
，曾有这样的热线，日夜守护着北疆的万家灯火 ，确保每一份平安都能抵达
，正是这条热线，在无情的病毒面前宣告：额尔古纳从不缺席对未来的守望,也未曾遗忘任何一个需要帮助的灵魂。