一通电话背后的城市防线——记顺城区疫情防控指挥部的日夜坚守

在顺城区居民的手机通讯录里,可能都存着这样一个号码
，它不像亲友号码那般频繁响起，也不似工作联系电话那般例行公事 ，每当这串数字被拨出时
，往往意味着焦急
、求助，或是一份对防疫政策急切确认的期盼。

这个号码,正是顺城区疫情防控指挥部对外公布的热线电话 。

热线连起的“生命线”

“您好 ，这里是顺城区疫情防控指挥部
，请问有什么可以帮您？ ”

清晨七点,当城市刚刚苏醒，接线员小李已戴上耳麦 ，开始了她一天的工作
，这句问候，她每天要重复上百次 ，电话那头
，可能是居家隔离的年轻母亲，担心孩子的奶粉断供；可能是滞留异乡的货车司机 ，急切询问下高速的核酸要求；也可能是满头白发的独居老人，因不会操作手机出示行程码
，急得在小区门口直跺脚
。

“电话不仅是咨询渠道，更是许多群众的‘心理依靠’。
”小李说 ，在疫情防控最吃劲的阶段
，这部公开号码几乎被打爆——有深夜失眠的焦虑市民，只想听人聊聊“到底什么时候能解封”；有突发疾病需要紧急就医的家属 ，在电话里带着哭腔求助 。

指挥部深知,电话线这头
，连接的是政府的公信力；那头，系着的是百姓的切身利益 ，这里的电话不仅是“接听 ”
，更是“办理
”，他们建立了“接诉即办”台账 ，针对群众反映的买菜难、就医难 、转运慢等问题
，第一时间转办至相应专班，并逐一跟踪回访 ，确保每条诉求都有着落
。

铃声背后的“最强大脑 ”

鲜少有人知道,在电话铃声的喧嚣背后，指挥部大厅的灯光常常亮至深夜
，这里是指挥调度的“中枢神经
”，墙面上悬挂着巨大的辖区地图 ，屏幕上实时跳动着核酸采样点人流
、风险区管控情况等动态数据。

在这里工作的,是来自卫健、公安 、交通
、街道社区等各个部门的工作人员
，他们接到上级指令或基层反馈后，必须在几分钟内研判形势、果断下达指令 ，而对外公布的指挥部电话
，则是他们倾听民声 、发现漏洞的重要渠道 。

“有一次，连续三位居民来电反映某小区附近的核酸采样点排长队 ，我们立刻意识到可能是人员调配出了问题
。”指挥部值班负责人张主任回忆道
，挂下电话，他随即通知采样专班增开窗口 ，并在半小时内通过短信引导附近居民分流
，这种由“一个电话 ”引发的快速纠偏，在指挥部已成为常态。

“群众抱怨的‘小事’ ，往往是防疫链条上的‘大事’ 。
”张主任说，“电话里听出来的
，不只是情绪，更是我们工作的盲区
。”

以“温度 ”守护“力度”

在严格政策执行的背后,这部电话也成了传递温情的桥梁。

去年冬天,一位身在省外的市民焦急来电 ，称其独居在顺城区的父亲患有高血压
，药即将吃完，可老人不会网购 ，接线员了解情况后
，没有简单回复“请联系社区
”，而是立即联系所在街道的“跑腿小哥”志愿者 ，仅用四十分钟便将药品送至老人手中
，并回拨电话详细交代用法用量 。

还有一次,一名正在集中隔离的学生打来电话，说即将参加考研复试 ，但酒店网络信号不稳定
，指挥部特事特办，协调酒店紧急调配独立路由器和显示设备 ，保障了考试顺利进行。

“防疫要有力度，但服务必须有温度
。 ”这是挂在顺城区疫情防控指挥部墙上的标语
，而这部电话，正是检验“温度
”的试金石 ，为了让热线更畅通
，指挥部不断优化流程，增设夜间值班席位 ，并开通微信公众号留言通道
，确保“事事有回音
、件件有着落”。

你拨通的,是一座城的守望相助

随着疫情防控进入常态化,这部电话的铃声不再那样急促刺耳，但它依然24小时在线 ，随时待命 。

对顺城区居民而言,这串数字早已超越通讯录中普通字符的意义
，它是一个承诺——在你困惑时，有人为你解读政策；在你恐慌时 ，有人为你安抚情绪；在你无助时
，有人为你协调力量
。

当你拨通顺城区疫情防控指挥部电话时,你所听到的每一声“喂，您好 ”背后 ，都是无数个日夜的坚守，是对这座小城万家灯火的默默守护。

疫情终会过去,但这根电话线两端连接起的信任与责任
，却沉淀成城市治理最坚实的底色，那一串数字 ，也始终是顺城百姓心中最温热的安全感 。